提升市民出行体验 成都开展出租网约车行业服务提升专项行动
中新网成都7月23日电 (韩金雨)据成都市交通运输局23日消息，成都正式启动客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动，进一步规范成都市出租车、网约车经营行为，提高企业和驾驶员的文明服务意识，不断提升市民出行体验和安全保障。
据了解，本次专项行动聚焦乘客反映强烈的出租汽车出行突出问题，重点整治三个方面：整治拒载、绕道、议价、强行拼车、途中甩客等违规营运行为；整治车容车貌不整洁、车身有破损，车内有异味、卫生环境差等现象；整治语言不文明，服务态度差，营运中在车内抽烟、吃食物、接打电话等不文明行为。
按照专项行动要求，成都市出租汽车企业须在7月底前完成一次驾驶员文明服务全员培训。培训内容包括文明礼仪、服务规范、安全驾驶等，将通过线上线下相结合的方式进行，今年以来有投诉记录的驾驶员必须参加线下培训，面对面学规范、补短板。
打出租网约车，车干净不干净、车况好不好，直接影响乘车体验。这次专项行动明确要求，所有企业需强化车容车貌管理，落实车辆每日清洁制度和定期保养年审机制，对定期检查发现问题和乘客反馈问题的车辆必须限期整改，整改不到位的禁止参与营运，平台也不得派单。
在规范驾驶员营运行为方面，巡游车企业将每日对在线营运车辆开展全覆盖视频检查，专项行动要求，网约车企业在8月底前建立完善平台APP乘客评价体系，将驾驶员在营运过程中的不文明和违法违规行为纳入评价范围。交通运输执法部门也将加派人手、加密频次，紧盯交通枢纽、热门景点、重要商圈等重点区域，联合公安等部门对违规违法行为依法严查重处。
专项行动开展后，巡游车企业必须在车内张贴投诉电话或监督二维码，网约车平台则需在App首页开设客服专区，方便乘客随时反映情况。各级主管部门严格落实“接诉即办”机制，确保投诉1日内有反馈、5日内有回复。投诉办理情况将纳入企业和平台服务质量考核体系，推动形成闭环管理，确保件件有回音、事事有着落。
在关爱司机、保障权益方面，成都将积极推动全市3000余个党群服务阵地、2425个工会驿站、12个“司机之家”全面开放，为驾驶员提供休息、饮水、如厕、法律咨询、心理疏导等暖心服务。同时，建立驾驶员定期接访机制，畅通沟通渠道，及时倾听他们的诉求与建议，切实维护驾驶员合法权益。
据了解，为配合专项行动，日前，成都市出租汽车协会与成都市网络预约出租汽车协会已联合发布《成都市客运出租汽车行业文明服务倡议书》。(完)
liuxiaominglaidaohainanshengyingjiguanlitingzhihuizhongxin，shipinlianxianhaikou、sanya、wuzhishandengshixianyingjiguanlijuzhibanshi，bingdianhualianxianshenglvwenting、shengjiaotongyunshuting、shengweijianwei、shengqixiangjudengdanweizhibanshi，xiangxilejiezhibanrenyuanzaigang、jiaotongyunshu、lvyouzhixu、qixiangyubao、yiqingfangkongdenggongzuo。tayaoqiu，yaojianchirenminzhishang、yufangweizhu，yi“shishifangxinbuxia”dezerengan，gaobiaozhunyanyaoqiuzhuahaoyingjiguanli、anquanshengchangongzuo，youxiaochulichuzhiyingjishijian，zuidaxiandujianshaofengxian。刘(liu)小(xiao)明(ming)来(lai)到(dao)海(hai)南(nan)省(sheng)应(ying)急(ji)管(guan)理(li)厅(ting)指(zhi)挥(hui)中(zhong)心(xin)，(，)视(shi)频(pin)连(lian)线(xian)海(hai)口(kou)、(、)三(san)亚(ya)、(、)五(wu)指(zhi)山(shan)等(deng)市(shi)县(xian)应(ying)急(ji)管(guan)理(li)局(ju)值(zhi)班(ban)室(shi)，(，)并(bing)电(dian)话(hua)连(lian)线(xian)省(sheng)旅(lv)文(wen)厅(ting)、(、)省(sheng)交(jiao)通(tong)运(yun)输(shu)厅(ting)、(、)省(sheng)卫(wei)健(jian)委(wei)、(、)省(sheng)气(qi)象(xiang)局(ju)等(deng)单(dan)位(wei)值(zhi)班(ban)室(shi)，(，)详(xiang)细(xi)了(le)解(jie)值(zhi)班(ban)人(ren)员(yuan)在(zai)岗(gang)、(、)交(jiao)通(tong)运(yun)输(shu)、(、)旅(lv)游(you)秩(zhi)序(xu)、(、)气(qi)象(xiang)预(yu)报(bao)、(、)疫(yi)情(qing)防(fang)控(kong)等(deng)工(gong)作(zuo)。(。)他(ta)要(yao)求(qiu)，(，)要(yao)坚(jian)持(chi)人(ren)民(min)至(zhi)上(shang)、(、)预(yu)防(fang)为(wei)主(zhu)，(，)以(yi)“(“)时(shi)时(shi)放(fang)心(xin)不(bu)下(xia)”(”)的(de)责(ze)任(ren)感(gan)，(，)高(gao)标(biao)准(zhun)严(yan)要(yao)求(qiu)抓(zhua)好(hao)应(ying)急(ji)管(guan)理(li)、(、)安(an)全(quan)生(sheng)产(chan)工(gong)作(zuo)，(，)有(you)效(xiao)处(chu)理(li)处(chu)置(zhi)应(ying)急(ji)事(shi)件(jian)，(，)最(zui)大(da)限(xian)度(du)减(jian)少(shao)风(feng)险(xian)。(。)
这届职人
双方举行会谈后，在美国商务部发布的声明中，雷蒙多表达了她致力于在中美两国元首2022年11月在印度尼西亚巴厘岛的接触的基础上继续跟进的决心。
